灯塔新闻网

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

     *文章为作者独立观点,不代表网立场

     本文由 程毅南© 授权

     网 发表,并经网编辑。转载此文请于文首标明作者姓名,保持文章完整性(包括注及其余作者身份信息),并请附上出处(网)及本页链接。原文链接:

    

    

     未按照规范转载者,保留追究相应责任的权利

    

    

     未来面前,你我还都是孩子,还不去下载 App 猛嗅创新!

当前文章:http://www.bxmmw.net/2sw/929453-969586-91591.html

发布时间:11:15:47

广州设计公司  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩玄机图二四六天天好彩每期文字资料大全  246天天好彩玄机资料  二四六天天好彩玄机图二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩玄机图二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六免费玄机图  二四六天天好彩玄机图二四六天天好彩每期文字资料大全  二四六天天好彩免费资料大全  二四六天天好彩玄机图  

{相关文章}

当《明镜周刊》的“明星”记者涉嫌欺诈或面临指控时,德国媒体的声誉遭受了严重的挫折。

    克拉斯雷洛蒂厄斯是德国记者和编辑们汗流浃背、满怀喜悦和期待的时刻,他们一年到头都很忙。12月初颁发的德国新闻年度报道奖是德国记者的年度节日。

    像往常一样,准备在回家过圣诞节前观看颁奖典礼的德国记者们没有意识到,今年在德国媒体上轰动一时的“大片”是在颁奖典礼十天后被引爆的。12月18日,一条消息迅速传遍了德国媒体界:周刊《明镜周刊》的一位“明星”记者因涉嫌编造新闻欺诈而辞职。克拉斯雷洛修斯是今年年度报告奖的得主。事件曝光后,克莱斯本人成了新闻界的热门话题,他的名字以一种讽刺的方式吸引了雇主的最后一波关注。

    经过内部审查,《明镜周刊》编辑部发现,克劳斯的报告至少有14篇涉嫌伪造。克拉斯没有亲眼看到报告中的人物,这些文章中的许多地方和引文都是他编造的。24日,《明镜周刊》表示,将推动对克劳斯的指控。

    除了14篇被证明有新闻欺诈嫌疑的报道外,克劳斯的41篇其他文章或多或少也有欺诈嫌疑。这篇假文章包括一篇关于一个13岁的叙利亚男孩的故事,他赢得了今年的德国新闻年度报道奖。在获奖时,这份关于叙利亚内战中普通百姓“真实”生活经历的报告让读者感动得流下了眼泪,但现在真相却让大家震惊了。

    “我不想制造大新闻。我只是害怕失败。我获得的荣誉越多,我就越害怕失败。事件被揭露后,克拉斯在他的辞职信中作了这样的供词。

    明星传媒中的明星记者

    克拉斯作为记者的职业生涯在《镜报》上达到了“辉煌”的顶峰,然后很快从神坛上跌落下来。

    克拉斯出生于德国汉堡,毕业于德国汉堡,获得政治和新闻学硕士学位,他首先为德国各种媒体撰写自由撰稿,包括各种报纸和杂志。在最初的几年里,他游遍了商业广告词_资讯艺术网亚洲、美国和拉丁美洲,发表了许多原始报告。

    据德国媒体报道,克拉斯是《镜报》最有才华的年轻记者之一。他从28岁起就一直为《镜报》撰稿,担任自由撰稿人。不仅如此,他的名字也经常出现在德国主流媒体上,比如Neue Z.RCHER Zeitung和WELT。他的贡献也刊登在《金融时报》上。

    金正恩的简历_今日资讯视频网作为一名国际新闻工作者,克拉斯具有写作流畅、修辞得体、叙事形式灵活、场景描述全面等特点。从2017年初开始,他被德国明镜周刊聘为专职记者,专门撰写深入调查报告。

 喂奶期间来月经_本素资讯图网   《镜报》是一家很有影响力的德国媒体,总部设在汉堡,以深入调查报道而闻名。据《卫报》报道,虽然《明经》已有70多年的历史,但《明经》每周的报纸销量仍超过70万份,网上读者超过6500万。面对转型的挑战,德国纸质媒体已经相当突出。左倾的“镜子”也抵制了来自政府的压力。1962年,《镜报》发表了一篇批评西德政府国防政策的报告。当时的国防部长施特劳斯对他的编辑办公室施加了很大的压力,但《镜报》拒绝屈服,坚持抵抗。这一事件以施特劳斯辞职而告终。

    33岁的时候,克拉斯身高超过1.9米,身材非凡。经过多年的混合媒体圈子,克拉斯在明镜的编辑部受到了相当大的关注。这是因为他刚从毛鲁出来时曾多次获得新闻奖。在一举夺得2018年德国新闻年度报道奖之前,卡拉斯曾被CNN授予“年度新闻记者”的荣誉称号。他还获得了各种新闻奖,如德国记者奖、欧洲新闻奖和天主教媒体奖。

    在2018年,Krass完成了12篇文章,其中10拉存款_红酒单宁网篇被《镜报》列为“特别文章”,还支付了阅读文章的费用。《明经》编辑部对此十分重视。

    造假后,明镜并没有撤回其涉嫌捏造新闻和采访的文章,而是将它们全部设置为供人们查问的免费阅读模式。《镜报》还迅速成立了一个内部审查委员会,以调查采访来源,并核实克拉斯兹每一项贡献的事实。卡拉斯本人将在德国面临刑事指控。

    然而,虚构的新闻事件对《明镜周刊》乃至德国媒体的声誉造成的损害是不可逆转的。据德国之音报道,《镜报》新任总编辑克鲁斯曼承认这起事件“可能是《镜报》最大的新闻危机”。在克拉斯经常参加编辑会议的办公楼走廊上,正如《镜报》的创始人鲁道夫奥格斯坦(Rudolph Ogstein)所言,几十年来,墙上一直嵌着一句格言:“说实话”。

    德国记者联合会也对这一丑闻深感震惊。该记者的不当行为不仅损害了《镜报》的声誉,而且玷污了整个新闻业的信誉。

    同事们嗅出虚构的消息。

    克拉伦斯的作品中有许多关于美国国内政治的报道。检索了2017年和2018年发表的20多篇文章,其中几篇与美国保守主义和移民政策的兴起有关。

    正是在他的“好”的美国报道领域,他倾覆了,他的“胜利作品”把他暴露给读者和同事。

    11月16日,克拉斯和他的同事胡安莫雷诺在《明镜周刊》上发表了一篇关于部署重兵以防止美墨边境移民的报告。在签署手稿时,克莱斯是第二作者骗术奇中奇_电极箔网,胡安是第一作者。

    据《纽约时报》19日报道,胡安在文章发表后对其中一些细节的真实性提出了质疑。随后,他通过电话联系了文中提到的两位受访者,但两人都说他们没有接受克劳斯的采访。为了证实他的猜测,胡安甚至去了亚利桑那州的一个沙漠小镇。《华盛顿邮报》21日报道说,胡安自己付了钱,来到报道所涵盖的地方。胡安发现克劳斯实际上从未见过报告中的许多人,他甚至更改了他们的名字和其他信息。

    起初,胡安的报告没有得金桔的功效_花为媒评剧网到编辑部和明京新闻主任的积极回应。据《卫报》报道,直到两周后的12月3日,一名来自亚利桑那州的妇女才对美国边境警卫队的形象提出质疑。

    在确认了克拉斯兹对捏造新闻的怀疑之后,明净编辑部终于给读者发了一封道歉信。三到四个星期,胡安经历了地狱,因为他的同事和上级最初都不愿意相信他的指控。“起初,有些人认为这是胡安的诡计,克莱斯才是真正的受害者,”信中写道。

    在被资深编辑质问后,克拉斯逐渐感到不知所措。他最终投降并宣布辞去镜报的职务,承认他后悔自己的行为。坦白之后,他说:“我生病了。我需要帮助。”

https://4l.cc/article.php?id=296&page=1https://4l.cc/article.php?id=272&page=2https://4l.cc/article.php?id=265&page=1https://4l.cc/article.php?id=319&page=2https://4l.cc/article.php?id=238&page=1https://4l.cc/article.php?id=230&page=1https://4l.cc/article.php?id=224&page=1https://4l.cc/article.php?id=315https://4l.cc/article.php?id=290https://4l.cc/article.php?id=272https://4l.cc/article.php?id=265https://4l.cc/article.php?id=264https://4l.cc/article.php?id=262https://4l.cc/article.php?id=254https://4l.cc/article.php?id=320https://4l.cc/article.php?id=246https://4l.cc/article.php?id=243https://4l.cc/article.php?id=240https://4l.cc/article.php?id=239http://4l.cc/article.php?id=305&page=2http://4l.cc/article.php?id=299&page=2http://4l.cc/article.php?id=296&page=1http://4l.cc/article.php?id=280&page=1http://4l.cc/article.php?id=273&page=2http://4l.cc/article.php?id=254&page=2http://4l.cc/article.php?id=249&page=5http://4l.cc/article.php?id=248&page=6http://4l.cc/article.php?id=233&page=4http://4l.cc/article.php?id=226&page=1http://4l.cc/article.php?id=312http://4l.cc/article.php?id=305http://4l.cc/article.php?id=298http://4l.cc/article.php?id=297http://4l.cc/article.php?id=290http://4l.cc/article.php?id=283http://4l.cc/article.php?id=278http://4l.cc/article.php?id=272http://4l.cc/article.php?id=269http://4l.cc/article.php?id=260http://4l.cc/article.php?id=259http://4l.cc/article.php?id=255http://4l.cc/article.php?id=247http://4l.cc/article.php?id=236http://4l.cc/article.php?id=232http://4l.cc/article.php?id=226http://4l.cc/article.php?id=227http://4l.cc/article.php?id=224https://4l.cc/article.php?id=238&page=1https://4l.cc/article.php?id=290http://4l.cc/article.php?id=290